Como funciona o envio de pacientes na Lumus
Quando um paciente pede ajuda, ele é enviado a uma psicóloga por vez, em rodízio. Você tem 2 horas para chamá-lo e confirmar o contato. Se o prazo passar, ele segue para outra colega.
De onde vêm os pacientes
Os contatos chegam por dois caminhos: o formulário do site e o WhatsApp da Lumus, onde um atendimento automático conversa com quem busca uma psicóloga. Nos dois casos, o paciente autoriza o compartilhamento do contato antes do envio.
Passo a passo
- 1O paciente pede ajuda pelo site ou pelo WhatsApp da Lumus.
- 2A Lumus escolhe uma psicóloga pelo rodízio e envia o contato para o WhatsApp dela. O paciente recebe um aviso de que será chamado em breve.
- 3Você recebe a mensagem "Novo paciente pela Lumus", com apelido, motivo e dois links: um para abrir a conversa e outro para confirmar o contato.
- 4Você chama o paciente pelo WhatsApp dentro do prazo.
- 5Depois de chamar, toque no link de confirmação. Isso registra o contato e encerra o envio para as outras psicólogas.
- 6Cerca de 12 horas depois, a Lumus pergunta, em uma mensagem curta, como foi o contato.
Quem recebe cada paciente
Recebem contatos as psicólogas com perfil ativo e WhatsApp cadastrado. Assinantes ativas recebem primeiro. Dentro de cada grupo, a ordem é a do rodízio: quem recebeu um contato há mais tempo vem primeiro, e quem ainda não recebeu nenhum tem prioridade.
- Sua vez conta no momento em que o contato é enviado a você, mesmo que você não confirme.
- Um mesmo paciente nunca volta para a mesma psicóloga.
- Mantenha o WhatsApp do perfil atualizado: é para ele que os contatos são enviados.
Prazos e horários
Todos os horários são de Brasília.
Contato enviado entre 8h e 20h
2 horas para confirmar
Contato enviado depois das 20h
Até as 9h do dia seguinte
Contato enviado antes das 8h
Até as 9h do mesmo dia
Lembrete
30 minutos antes do fim do prazo
Repasse automático
Prazos que terminam fora desse horário são repassados na manhã seguinte.
Só entre 8h e 21h
Se o prazo passar
Você recebe um aviso, o contato segue para a próxima psicóloga do rodízio com novo prazo e seu link passa a mostrar “Prazo de atendimento encerrado”. Um mesmo contato passa por até 3 psicólogas. Se ninguém confirmar, a equipe da Lumus chama o paciente manualmente.
Já conversou com o paciente mas não confirmou? Responda ao aviso de prazo encerrado e a equipe ajusta o registro.
Depois da confirmação: o feedback
Cerca de 12 horas depois, a Lumus pergunta como foi o contato. Você responde com um número:
- 1Já marcamos a primeira sessão
- 2Conversamos, mas ainda não marcamos
- 3O paciente não respondeu
- 4Engano (não era um paciente)
- 5Outro motivo
A pergunta é feita uma vez, sem lembretes, e só entre 8h e 20h. Não envie dados do paciente na resposta. O objetivo é entender quantos contatos viram sessão e onde a Lumus pode melhorar.
Valores, sigilo e dados do paciente
Valor da sessão
O valor sugerido é R$ 110, combinado direto com o paciente de acordo com a necessidade dele. A Lumus não cobra comissão: você fica com 100%.
Consentimento
O paciente autoriza o compartilhamento do contato. Use-o apenas para falar sobre o atendimento e mantenha o sigilo.
Dados na Lumus
O telefone fica guardado de forma criptografada e é apagado após 90 dias, junto com a mensagem deixada. A conversa no seu WhatsApp é de sua responsabilidade.
Link de confirmação
É pessoal e de uso único. Não compartilhe.
Perguntas frequentes
Não posso atender agora. O que faço?▼
Não confirme. Depois do prazo, o contato passa automaticamente para outra psicóloga.
Confirmo mesmo se o paciente ainda não respondeu?▼
Sim, depois de enviar a primeira mensagem. Se ele não responder, conte isso no feedback (opção 3).
O contato parece ser de empresa, vendedor ou engano.▼
Responda o feedback com a opção 4 ou avise a equipe respondendo à mensagem da Lumus.
Quantos pacientes vou receber?▼
Depende da demanda e do rodízio. A Lumus não garante um número de contatos.
Como falo com a equipe?▼
Responda a uma mensagem da Lumus ou use o grupo das psicólogas no WhatsApp.
Boas práticas no primeiro contato
- Chame logo: o paciente já foi avisado de que uma psicóloga vai procurá-lo.
- Apresente-se, diga que veio pela Lumus e pergunte o que o trouxe.
- Proponha dias e horários e combine o valor da sessão.
- Se o paciente disser que está em crise, oriente-o a ligar para o CVV (188, 24 horas, gratuito) ou para o SAMU (192).
